近日，國家標準委專家組對區(qū)排水公司承擔的國家級服務業(yè)標準化試點項目——《紹興工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務標準化試點》進行終期驗收，專家組對試點工作給予高度肯定，高分通過驗收。
該項目于2013年12月立項，結(jié)合本地區(qū)服務發(fā)展的特色領(lǐng)域及優(yōu)勢，以廢水、污水收集輸送服務標準化建設(shè)為載體，以服務管理標準和服務工作標準為支撐，建立了服務通用基礎(chǔ)、服務保障、服務提供3個標準體系，涵蓋21個標準子體系，共計228項標準，形成了一整套工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務標準體系。通過標準化管理、規(guī)范化服務、持續(xù)化改進，全力打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。
該試點項目全面實施后，綜合服務能力明顯提升，實現(xiàn)了安全運行零事故的目標，工業(yè)廢水收集率達100%，城區(qū)生活污水收集率達92%以上，農(nóng)村生活污水收集率75%以上，用戶投訴處理率100%，客戶滿意度99%以上，運行安全可靠率100%。